高等教育知識庫：跨庫整合，啟動華文教育數位智庫

【Adobe升級問題】

【 PDF下載說明】

常見問題

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會員服務│會員期限及點數│文獻PDF檔使用相關問題│系統使用│服務時間及客服信箱

會員服務

如何成為會員？

購買點數之後，您就可以成為高等教育知識庫的會員！

一、個人會員
　　（一）親臨元照門市購買點數
　　　　　門市地址：台北市館前路18號5樓
　　　　　服務時間：週一至週五　09：00 ─ 19：00（遇國定假日不營業）
　　　　　　　　　　週　　　六　10：00 ─ 19：00
　　（二）線上購買 ─ 元照網路書店 www.angle.com.tw

二、機關／團體會員
　　請洽專案行銷部：(02)2375-6688 轉分機521、522。

個人會員如果忘記帳號、密碼怎麼辦？

請您來信或來電洽詢客服人員！與您確認身份後，會寄發新的密碼到您當初登錄的EMAIL信箱中。
E-mail：angle@mail.angle.com.tw
聯絡電話：(02)2375-6688 轉分機 501

會員期限及點數

如何購買點數？

一、個人會員
　　（一）親臨元照門市購買點數
　　　　　門市地址：台北市館前路18號5樓
　　　　　服務時間：週一至週五　09：00 ─ 19：00（遇國定假日不營業）
　　　　　　　　　　週　　　六　10：00 ─ 19：00
　　（二）線上購買 ─ 元照網路書店 www.angle.com.tw

二、機關／團體會員
　　請洽專案行銷部：(02)2375-6688 轉分機521、522。

點數在會員期限到期前用完，如何補充點數？

您可以利用下列方式購買！會員使用期限則以最近一次購點期限計算。

一、個人會員
　　（一）親臨元照門市購買點數
　　　　　門市地址：台北市館前路18號5樓
　　　　　服務時間：週一至週五　09：00 ─ 19：00（遇國定假日不營業）
　　　　　　　　　　週　　　六　10：00 ─ 19：00
　　（二）線上購買 ─ 元照網路書店 www.angle.com.tw

二、機關／團體會員
　　 團體用戶請先洽詢貴單位的採購人員。
　　請洽專案行銷部：(02)2375-6688 轉分機521、522。

會員點數是否有使用期限的限制？

會員資格及點數使用期限為一年。

我購買了點數，才發現不適用怎麼辦？

當您收到啟用通知當日起七日內（含例假日），若對知識庫內容有異議且尚未使用點數者，得辦理退費，但須扣除行政處理費，以商品定價10%為計；若已使用點數者，須於退費金額中以定價計算一併扣除。

如何知道我的剩餘點數及到期時間？

您登入高等教育知識庫後，在首頁左上方，即可看到您的剩餘點數及到期時間。

文獻PDF檔使用相關問題

	我想升級到Adobe Reader 8.x，升級之後之前的PDF文獻檔案還會在嗎？
		為避免軟體升級後，造成之前的PDF文獻檔案遺失等風險，在從Adobe Reader 7.0.9升級到Adobe Reader 8.x之前，請務必先自行將檔案進行備份動作，升級後若發生檔案遺失等問題者，恕難提供補救措施。

為什麼無法下載開啟PDF文獻

1.	若下載PDF出現如圖畫面

	原　　因：可能網路環境安全設定較高。解決辦法：可以試請網管人員開放 *.ETD 檔名的資料下載

2.	若下載PDF出現如圖畫面

	(1)	若其他的文章成功下載，唯有此篇有問題，表示您所使用的環境是正常的，問題可能是在下載時網路連線出現了一些問題，請您開啟Adobe reader中的我的數位讀本(My Digital Edition)，重新點選尚未下載完成的文章，應可以繼續把未下載完成的文章下載完成。
	(2)	若所有文章都是無法下載，請先確認您的Adobe Reader是否為7.x版本，並且附近的電腦（同一網段）是否有相同問題，此時您仍然可以開啟我的數位讀本，點選尚未下載完成的文章。

3.	若下載PDF出現如圖畫面

	原　　因：您尚未激活完成（即激活時中斷）解決辦法：重新按我的數位讀本中的檔案兩下就可以完成激活程序。

4.	若下載PDF出現如圖畫面

	原　　因：(1) 您並不是在下載PDF檔案的電腦開啟檔案 (2) 您的電腦系統可能重灌
	解決方法：在高等教育知識庫中的〔會員服務〕及開啟通知皆有說明，此時您必須新扣點下載PDF 檔。

學校有購買，但學生在校外無法進入使用？

1.	學校購買者，在校外的使用者請依照學校圖書館設定代理伺服器proxy來連結知識庫。
2.	進入高等教育知識庫時會出現要求輸入帳號、密碼的對話方塊時：此為學校認證的機制，因此請輸入由學校提供的帳號、密碼；或是可以詢問學校圖書館員。

為什麼有些文章無法下載？

於「全文」欄位所出現的圖示，意表如下：
	：該篇文章係提供文獻索引查找服務，或正在進行授權事務。
	：該篇文章於試用版時，不開放全文閱覽。

何時會需要扣點數？下載文獻如何計費？

1.	點選下載符號時，會出現【高等教育知識庫全文下載確認】頁面，此時點選【確認下載全文】時，才會扣點數。
2.	子庫中點數扣點標準如下：
	‧期刊庫、論著庫：一頁 2 點（係授權費 1點 + 維運費 1 點）

如果下載文獻時網路中斷，怎麼辦？

下載過程中因網路關係而無法完成下載者，操作上建議至 my digital edition（我的數位讀本）點選下載未完成的PDF檔。

以下圖為例「獨眼殺手（下）」，請到my digital edition目錄下，會有一筆「獨眼殺手（下）」的圖示請在這個圖示上點二下後，Adobe Reader自動會把未完成的PDF檔下載完成，此時不會再重複扣點數。

為何列印出來後，有列印不完全的問題？

在 Adobe Reader 7.09的列印功能中，選擇「進階」按鈕，勾選「以影像方式列印」，作一次設定即可。

使用Adobe reader 8.0，開啟PDF時，浮水印會很清楚，甚至蓋住文字？

目前Adobe reader 8.0使用的Adobe Digital Editions對於加浮水印的文件有bug（即浮水印的圖片會遮蓋住文字），強烈建議使用Adobe reader 7.9版本來開啟知識庫的文件。
解決辦法：
	一、	先移除Adobe reader 8.0 步驟1：開始／設定／控制台／新增/移除程式步驟2：選擇Adobe reader 8.0，並按下【移除】
	二、	下載Adobe reader 7.09
	三、	下載完畢後安裝Adobe reader 7.09
	四、	再用Adobe reader 7.9開啟您所下載的文件

可以複製內文的文字嗎？檔名可以修改嗎？可以將檔案另存到其他資料夾嗎？

1.	設有版權保護機制（DRM）的檔案是無法複製內文的文字。
2.	下載的檔案可以任意更改檔名，不會影響檔案的開啟。
3.	下載的檔案可以在下載該台電腦任意搬移資料夾，但若使用email轉寄、隨身碟、光碟拷貝至其他電腦者，將無法正常開啟檔案。

為什麼下載PDF檔時速度很慢？

1.	我們希望讓讀者在列印時的品質好一點，而檔案大小與列印品質是成正比的。
2.	除了列印的品質外，文章篇幅的長短是最重要的因素，學報的篇幅動輒2~30頁，甚至上百頁的文章也有，若是碰到這種情形，要降低檔案的大小真是很困難，這時候真要請使用者多多包涵了。慶幸的是往後頻寬費用會越來越低，檔案太大而下載速度慢的情形會逐漸改善。


	系統使用

為何無法使用瀏覽器「回到上一頁」的功能？

建議使用知識庫所提供的翻頁按鈕。
請勿使用瀏覽器的「上一頁」功能，因為知識庫子庫眾多，同時又設計有多種運作查詢的模式，因為瀏覽器的「上一頁」功能只在翻找某類資料的網頁畫面，不斷倒退回去上一頁會增加使用者端系統運作的負擔。

為什麼用FireFox瀏覽器時，頁面會跑不出來？

建議您使用 IE 瀏覽器閱覽知識庫。


	服務時間及客服信箱

若以上說明無法解決您的問題，請將畫面截取並Email至下列信箱，或填寫客戶服務表單，或請來電詢問

客服信箱：angle@mail.angle.com.tw
客服專線：02-2375-6688 分機501
服務時間：週一至週五 10：00～18：00（例假日除外）